1. 产品设计是从用户需求和用户的感受出发，围绕用户为中心设计产品，而不是让用户去适应产品。无论产品的使用流程、产品的信息架构、人机交互方式等，都需要考虑用户的使用习惯、预期的交互方式、视觉感受等方面。

2. 当我们关注用户时，除了关注用户要完成的任务，即产品将提供的功能及操作流程，也应该充分关注其完成任务时的目标，即用户为什么要执行这个行动、任务或操作。